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女士美团网买月饼被调包 回应称系商家发错货

来源: 北京晨报 2014年09月12日 15:33

    中秋已过,徐女士却还在为一盒月饼引来的糟心事犯愁。近日,多位消费者通过美团网订购全聚德蛋黄酥月饼,到手的却是苏州稻香村的月饼,认为美团存在严重欺骗行为。美团网昨日对此回应,因商家发错货品造成失误,并承诺向消费者退款。

    节后收到调包月饼

    昨日,徐女士向北京晨报记者介绍,她于8月28日在美团网上订购了两盒全聚德蛋黄酥月饼,一共价值78元。8月31日,她突然接到客服电话告知由于物流暴仓,需延迟发货。“当时客服也没提月饼本身有什么问题,考虑到离中秋还有些时日,也不着急,我就让他们继续发货。”一直到中秋节第二天,徐女士才收到货,让她更郁闷的是,打开后发现并非自己下单团购的全聚德月饼,而是苏州稻香村的“稻香臻礼”月饼,“我就是冲着全聚德的品牌才买的月饼,谁知到货压根不是我购买的产品,而且中秋节过了才到货,这月饼吃起来还有什么意思?”

    记者在美团网上看到该团购活动已经结束,服务承诺中写到“假一赔十”、“十天退换”等条款。而在消费评价中,上百位消费者对此团购给予了差评,均称购买月饼遭遇“狸猫换太子”,收到的是苏州稻香村的月饼,且商家有延迟发货的情况。“我们收到货后团购已结束,即使给差评也不能提醒其他消费者小心购买。我就在北京,送货还用了三天时间。”王女士告诉记者,她9月5日收到月饼后立即跟美团联系,工作人员告知可将月饼退还。在王女士出示的快递单上,记者看到收件人地址为大兴大白楼工业区。

    消费者可退回月饼

    就此情况,美团网工作人员向北京晨报记者介绍,最近确实接到多位消费者打电话投诉此事,经与商家协商,消费者可将月饼退回,商家则向消费者退还购物款及邮寄费,若消费者急需退款,也可作特殊处理,直接申请退钱,“我们也会与商家继续沟通,希望能为消费者争取一定补偿。”

    记者辗转联系到该团购商家的一位董姓负责人,他解释,由于中秋节前发货量较大,工作人员将一批订单弄错,所以才发错月饼,“不过稻香村月饼也不是假货,‘假一赔十’是指收到的若是假货才会作十倍赔偿,我们只是发错了月饼,愿意作退款处理。”

    ■律师说法

    商家应负违约责任

    北京市律师协会消费者权益法律事务专业委员会主任邱宝昌律师表示,若商家销售的是不合格食品,应给予消费者十倍赔偿;若销售的是合格产品,但商家未按照销售的产品发货,则应承担违约责任,运费、消费者等待的时间等由违约造成的损失均由商家承担,“如果是故意错发稻香村月饼,商家应给予三倍赔偿。”

编辑: 吴艾玲 时间: 2014-09-12 15:33
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